ニューオータニでは、次の3つの言葉をホテルマンへの訓示としているそうである。
Be elegantBe smartBe cool
そして、この3つについては、詳細を定義して伝えられるわけではなくそれぞれ日々考えるよう指示される。心持ちが、その人の立ち姿を変えていく。心持ちが、その人の言葉を変えていく。心持ちが、その人の人生を変えていく。
ちなみに、採用の際、容姿端麗であるか否かはほとんど関係ないとのこと。いやいや深い。
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